Para iade politikası

Sipariş İptal Etme / Cayma Hakkı

Siparişinizi oluşturmanızın ardından 30 dakika içerisinde iptal edebilirsiniz. Siparişlerimin düzenine düzeniniz siparişinizin içinde yer alan İptal Et butonunu tuşlamanız yeterli olacaktır. Siparişinizin hazırlanma aşamasına geçilmesi durumunda siparişin iptali gerçekleştirilemezse siparişiniz verdiğiniz durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.

Ücret iadeniz siparişiniz İptal Edildi göründüğünde eş zamanlı olarak gerçekleşmektedir. Kartınıza bağlı olmak Bankadan bankaya değişebilmekle birlikte birkaç gün içinde gerçekleşmekte olup, özel takibinizi bankanızdan sağlayabilirsiniz.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilirse iptal yapılamayacaktır ancak kargo tarafından taşınan paketleri teslim almamanız veya teslim alarak İADE/CAYMA prosedürünü yerine getirmeniz halinde de dönüş işlemleri gerçekleştirilecektir.

İADE KOŞULLARI

Sipariş İade Etme / Cayma Hakkı bedelleri

Tüketicinin Korunması Hakkında Mevzuat ihtiyacı TÜKETİCİ, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 30 (otuz) gün içinde herhangi bir gerekçe gösterilmeden ve cezai şart ödenmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Frolde Home' da katılır, siparişin teslim alındığı günden itibaren 14 (ondört) gün iade ve mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmelerin tarihi gün; kötü niyetli teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ'nin veya TÜKETİCİ tarafından üçüncü kişinin mülkiyetini almaya başlar. Ancak TÜKETİCİ, sözleşmenin kurulmasından malın teslimi aralığını takip eden 14 (ondört) günlük süre içinde belirtilen şartlara haiz olmak üzere cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı bilgilerinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup olmadığı ayrı ayrı teslim edilen mallarda, TÜKETİCİ'nin veya TÜKETİCİ tarafından kaydedilen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
Birden fazla parçadan oluşan mallarda, TÜKETİCİ'nin veya TÜKETİCİ tarafından kaydedilen üçüncü kişi son parçayı teslim aldığı gün,
bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, TÜKETİCİ'nin veya TÜKETİCİ tarafından üçüncü kişinin malının teslimi gün esas alınır.

İade için yapılması gerekenler sırasıyla aşağıdaki gibidir;

Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade koşulları, ücret ödemeden depo adresimize göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İade kargo kodunuzu almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Frolde Home tarafından verilen iade kargo kodu olmadan iade edilen siparişler kabul edilmeyecektir.
Üye olmadan ödeme siparişlerinizi doldurmanız için müşteri hizmetleri (0 530 231 68 71) kapsamında iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade garantisiz ürünü faturanız ile birlikte kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra 7(yedi) iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanır. (Hafta sonları ve resmi tatil günleri dahil değildir.)
Bankadan manuel iade süreci yaşanabilmektedir. Manuel iadelerde 15 iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanır.
İade gönderiminin hatalı adrese gönderilmesi sonucu, depomuza teslimat süresi değişebilir.
İade süresi gönderimi artışız itibaren değil, depomuza ulaşan artış şu andan itibaren başlar.
İade gönderimi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi gösterirz kargo firmasından/şubesinden takip numaranızı talep edebilirsiniz.
Bu numara ile sevkiyat takibi ve teslimat tarihini kontrol edebilirsiniz.
Ücret iadenizde üye mail adresinize bilgi maili gönderimi sağlanır.
İadeler kesinlikle garantili ürün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. (Orijinal kutu/ambalaj, eğer teslimat aşamasında mevcutsa ürün kendi kutusu yada ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir.)
Ekonomik değer/tekrar satılma özelliği kaybedilmiş, bir kez dahi kullanılsa, herhangi bir şekilde hasar görmüş, herhangi bir şekilde Satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. nihai ödeme kabul edilmemektedir.

İade İşlemleri

Yukarıda belirtilen şartlara uyan iade talebinin ödenmesi Tüketici;

Ürünün orijinal ambalajının hasar görmemesini önleyecek şekilde (ürün, fatura irsaliye vb. ile birlikte) "Sağlam bir mukavva kutunun ya da başka ambalajın içine saklanması" tarafımızca gönderilecek,
Usulüne uygun iade bölümünde, talep İade tarafından incelenir,
Tüketici/Müşteri iade talebi, yukarıda belirtilen şartlara ve ilgili yasal mevzuata uygun ise iade işlemi/süreci başlatılır.

İade süresi 3(üç)-7(yedi) gün arasındadır. İade bölümü tarafından incelenen iade için Müşteri/Tüketici ile irtibat sağlanarak, tercihine göre yeni ürünün teslimi, paranın değiştirilmesinin birinden bir arada kalması. İş bu iade koşulları koşulları belirtilen koşullar altında iade kopmaları kesinlikle kabul edilmeyecek/alınmayacaktır ve Müşteriye/Tüketici'ye iade edilecektir.